... eerst even vooraf:
Alvorens te beginnen met het opsommen van allerlei regels, willen we je er allereerst graag van verzekeren dat wij er altijd alles aan doen om niet in een situatie te belanden waarin het nodig zal zijn om op welke regel dan ook terug te moeten vallen.

Wij gaan ervan uit dat, als je een bestelling bij ons plaatst, je onze algemene en leveringvoorwaarden kent, maar vooral ook dat je er inderdaad op vertrouwt dat wij altijd alles er aan doen je bestelling tot volle tevredenheid af te wikkelen.

Echter, voor een zekere mate van duidelijkheid volgen hieronder dan toch een aantal regels die van toepassing zijn op datgene wat er op onze site gebeurt en op de leveringen van artikelen die via de site besteld worden.

Prijzen
Alle op de site genoemde prijzen zijn vrijblijvend. Wij behouden ons dan ook, als daar een reden voor is, het recht voor prijzen te wijzigen (dit kan voor jou overigens ook positief uitvallen!!). De belangrijkste reden hiervoor is dat de databases die we in de online-shop gebruiken, voor het overgrote deel niet door ons zelf worden bijgehouden, maar door derden aangeleverd en ook ge-update worden. Ook deze mensen kunnen fouten maken.

De getoonde prijzen zijn altijd vermeld in euro’s, inclusief BTW en exclusief verzendkosten. De bijkomende kosten (eigenlijk altijd verzendkosten) zullen, voordat er een transactie tot stand komt, uiteraard altijd duidelijk aan jou gecommuniceerd worden.


Prijsverschillen webshop met winkels
Zoals de meesten van jullie wel weten, hebben we naast deze online winkel ook nog 2 'echte' winkels. Te weten in Nijmegen en in Arnhem. In beide winkels hebben we een erg uitgebreid assortiment. Het kan echter voorkomen dat er prijsverschillen bestaan tussen de 'echte' winkels en de online winkel. Verklaring hiervoor is eigenlijk heel simpel. Een titel die in het assortiment van de 'echte' winkel opgenomen wordt, wordt geprijsd tegen de, op dat moment geldende inkoopprijs. Deze inkooprijs kan in de loop van tijd veranderen. Deze veranderingen in inkoopprijzen hebben wij uiteraard zelf niet in de hand, maar gebeurt op inititatief van de desbetreffende platenmaatschappijen. Die prijsveranderingen, en ook vele andere mutaties, worden iedere dag verwerkt in onze database. Onze database is daardoor altijd up-to-date. De prijzen dus ook. Het is voor ons een volstrekt onmogelijke klus om iedere dag de titels waarvan de inkoopprijzen veranderd zijn, uit de winkel te halen en om te prijzen naar de nieuwe verkoopprijs. In beide winkels staan namelijk meer dan 20.000 verschillende titels.

Verzendkosten
Voor iedere bestelling op cd's en dvd's vragen wij een bijdrage in de verzend- en verpakkingskosten van €1,95. Ongeacht het totaalbedraag van je bestelling. Ook als we je bestelling in meerdere leveringen naar je uit moeten leveren, blijft de bijdrage €1,95.

Voor vinyl geldt een andere bijdrage in de verzend- en verpakkingskosten. Vinyl wordt, als gevolg van het formaat en de kwetsbaarheid, op een andere, duurdere, manier verstuurd. Daarvoor vragen we in alle gevallen een bijdrage van € 5,00. Ongeacht het bedrag dat je bij ons aan vinyl besteedt. Dat geldt ook als je een aantal cd's en/of dvd's samen met één of meerdere lp's bestelt.

Voor liefhebbers van vinyl klinkt dit misschien in eerste instantie erg streng en onrechtvaardig. Echter, de hogere bijdrage dient niet alleen om de vrij hoge verzendkosten te compenseren, maar is ook een compensatie voor de extra tijd die wij altijd nemen om de vinylpakketten zo zorgvuldig mogelijk in te pakken. 

Wat niet onbelangrijk on te weten is, is dat onze prijzen voor vinyl doorgaans lager zijn dan bij andere aanbieders. Als je een paar plakken vinyl bij ons bestelt, kun je de verzendkosten makkelijk 'terugverdienen'. 
 

Bestellen
Op onze site nemen we alleen bestellingen in behandeling die vantevoren afgerekend worden. Wij werken dus niet met acceptgirokaarten. Wij hopen dat je daar begrip voor hebt.

Betaling en Acceptatie
Een geplaatste bestelling zal alleen ijn behandeling worden genomen als de betalingtransactie succesvol geweest is. Indien wij van je bank en/of creditcardmaatschappij het bericht krijgen dat de betaling niet gelukt is, zal de bestelling niet door ons in behandeling genomen worden.

Leeftijdsclassificatie
Op een aantal producten staat een leeftijdsclassificatie vermeld. Omdat het voor ons onmogelijk is je leeftijd te controleren geef jij, door deze artikelen te bestellen, aan minimaal deze leeftijd te hebben bereikt.

Levertijd en Levering
De door ons opgegeven levertijden zijn altijd een indicatie. Hierbij baseren wij ons op informatie van de verschillende leveranciers, onze bestelfrequentie bij deze leveranciers en onze, in de loop der jaren opgedane, ervaring.

De op de site vermelde inschattingen zijn eerder voorzichtig dan optimistisch. Dit doen we om teleurstellingen en vervelende situaties te voorkomen. Wat betreft levertijd is het zo dat ook wij afhankelijk zijn van de slagvaardigheid van onze leveranciers en hun transporteurs. Wij nemen graag onze verantwoordelijkheid, maar hebben helaas we niet altijd alles zelf in de hand. We hopen oprecht dat je je dat realiseert en daar dan ook begrip voor hebt.

Het is niet mogelijk om een geplaatste bestelling te annuleren. Het is namelijk zo dat wij, op onze beurt, onze bestellingen bij onze leveranciers ook niet kunnen annuleren. Alleen indien een artikel vervalt, nadat jij een bestelling op dat specifieke artikel gedaan hebt, en het artikel daardoor dus niet meer leverbaar is, kan en zal je bestelling van die titel geannuleerd worden en volgt vergoeding van het reeds door jou overgemaakte geld.

Mocht het nu zo zijn dat er onverhoopt exceptioneel veel langer dan de geschatte levertijd op een bestelde titel te moeten worden gewacht, dan kan in overleg met ons een oplossing gezocht worden of eventueel een bestelling worden geannuleerd.

Levering
Als je een bestelling bij ons plaats zullen wij in principe altijd proberen om die bestelling in zijn geheel te leveren. Mocht je meerdere titels bestellen en de titels lopen qua levertijdinschatting ver uiteen, dan is het wellicht een idee om van die bestelling twee bestellingen te maken: één waarbij je de titels verzamelt die vlot geleverd zouden kunnen worden en een tweede bestelling met de titels die langer kunnen gaan duren. Dan heb je de 'snellere' titels vlot in huis en kun je rustig op de moeilijker leverbare titels wachten.

Deelleveringen
De levering van een bestelling bestaande uit meerdere artikelen, geschiedt, zoals hierboven ook al gezegd, bij voorkeur als alle artikelen bij ons voor jou gearriveerd zijn. Mocht er echter op 1, of 2 albums beduidend langer worden gewacht dan op voorhand bij bestellen werd ingeschat, zullen we de reeds klaar liggende items naar je opsturen. De extra kosten van een dergelijke deellevering zullen daarbij niet aan jou doorberekend worden.
 

Vervoer en Aansprakelijkheid
Helaas is het niet mogelijk aansprakelijkheid te accepteren voor de wijze waarop onze vervoerder (in de meeste gevallen Post NL) de bestelling bij jou aflevert. Wij behandelen jouw bestelling natuurlijk met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en gaan ervan uit dat dat bij onze vervoerders niet anders zal zijn.

Mocht er onverhoopt, als gevolg van het vervoer, toch iets mis zijn met één van de door jou ontvangen artikelen dan dien je dat binnen 8 kalenderdagen via een email aan ons te melden. In dat geval zal, nadat wij het defecte artikel van jou ontvangen hebben, een nieuw exemplaar van dezelfde titel naar jou opgestuurd worden. Er zal nooit restitutie van geld plaatsvinden. Ook is het niet mogelijk, zelfs niet in geval van een eventuele bijbetaling, om een andere artikel uit te kiezen en deze voor het defect om te ruilen.
 

Defecten
Mocht een titel defect blijken te zijn, dan dien je, ook weer binnen 8 kalenderdagen, ons hiervan, door middel van een email op de hoogte te brengen. In zo’n geval zullen we, na ontvangst van jouw defecte exemplaar, je een nieuw exemplaar van dezelfde titel toesturen.

Spijt
Mocht je spijt hebben van je aankoop, dan heb je de mogelijkheid om binnen 14 werkdagen ons hiervan, door middel van een email, op de hoogte te brengen. Je hebt binnen die periode het recht de titel op jouw kosten terug te sturen. We accepteren dan alleen retouren indien de titel zich nog in de oorspronkelijke, ongeopende verzegeling bevind. Het geld dat we dan aan jou verschuldigd zijn, zal binnen 30 kalenderdagen door ons op je bankrekening worden bijgeschreven.
 

Privacy
De gegevens die je aan ons verstrekt zijn bij ons in veilige handen, zullen door ons zorgvuldig worden behandeld en zullen zeer zeker nooit aan derden worden doorgegeven en/of verkocht.

Bedrijfsgegevens
Kroese Online
Rijnstraat 31
6811 EW Arnhem
tel: 026-3705116
fax: 084-2206726
e-mail: info@kroese-online.nl
inschrijfnummer KvK 10041288
BTW nummer NL802847808.B01